最佳志愿服务项目：肇庆市春运暖流志愿服务行动

　　2015年底，中央文明办联合相关部门在全国开展了宣传推选100个最美志愿者、100个最佳志愿服务项目、100个最佳志愿服务组织、100个最美志愿服务社区等志愿服务“四个100”先进典型活动。肇庆市文明办牵头，在全市开展了“四个100”先进典型宣传推选活动，其中，肇庆市春运“暖流行动”志愿服务行动被中央文明办推选为“最佳志愿服务项目”。 

　　项目介绍 

　　从2003年开始，肇庆一项民心工程叩响了所有摩托车返乡大军的心门——肇庆春运“暖流行动”志愿服务。肇庆市党委、政府主动介入发起为异地务工人员一路服务的“暖流行动”。近几年，由市文明办、市总工会、市公安局等部门牵头组织开展“暖流行动”， 各参与单位不但为务工人员提供路途休息地方，还免费供应所需的服务，如繁忙时段交通引导；交通安全咨询服务；摩托的安全检测和维修；提供热姜粥、面食、干粮；提供热茶、热开水；提供暖炉、电炉取暖；简便的医疗服务和计生药具宣传品免费派发；设置流动厕所等，点点滴滴的关怀，让途径这里的返乡人倍感温情。此项行动至今已有13个年头，持之以恒的暖流行动成为每年春运的“肇庆品牌”，有力诠释了“爱心无界限、路过也温馨”的时代意义。 

　　【故事一】“煮粥夫妻”连续三年温暖“铁骑” 

　　一杯热茶暖暖手，一碗姜粥暖暖胃。在高要区小湘镇“暖流行动”服务站，可口的姜粥常常得到驻车停留的摩托车大军称赞，而这得益于幕后“煮粥夫妻”——高要区工会志愿者陈碧容和林学智的精心熬制。陈碧容和林学智夫妇俩是茶湾村村民，煮粥的地方是自家的厨房，用的材料也是自家田地里种的。2016年是夫妻俩参加“暖流行动”的第三个年头，每一年小湘服务站的粥都由夫妻俩熬煮送去。而平时夫妻俩则在小湘镇卖早点，“暖流行动”全程共19天，夫妻俩也就放弃了这段时间的生意，全身心投入服务。   

2016年2月18日，高要区小湘镇“暖流行动”服务站旁的厨房中，“煮粥夫妻”正在精心熬制可口的姜粥。西江日报 金婧 摄 

　　在“暖流行动”活动开展期间，我家小小的厨房里，总会放着6个保温桶，桌上堆积着洗好的萝卜、葱、生姜。每天早上五点钟，我（陈碧容）和丈夫（林学智）就要起床准备材料，泡米、刨姜、洗萝卜、切猪肉。节前人流量比较多，有时一天要熬20多桶粥，这段时间我们夫妻是一刻也不敢休息的，保证热粥不间断供应。煮粥要比平时卖早点要累一些，因为要不停搅拌粥，不然会烧糊，有时一天下来，手都是酸的。 

　　而白萝卜、生姜都能驱寒，所以每锅粥里我都会多放些，然后让我丈夫将切好的肉沫放进去，再调味道。这样煮出来的东西才好吃。骑摩托车是很辛苦的，我们希望每一位喝到粥的人都能尝到‘家’的味道。我的丈夫除了煮粥，还负责送粥，节前服务站离家4公里，那时候路上车比较多，开着家里的货车，每次来回需要15分钟，一天要送10余趟。 

　　累是累了点，但是志愿服务让我们感到十分踏实和满足，这是做生意时得不来的。我丈夫经常说：“每次送粥去，看到摩托车大军把粥喝完，我都很开心，觉得怎么辛苦都是值得的。”只要肇庆还开展“暖流行动”，我们就愿意作为“煮粥夫妻”，一直服务下去。 

　　【故事二】志愿者母女齐参与 温暖他人幸福自己 

　　“暖流行动”高要小湘镇长运加油站服务点，一对母女志愿者微笑地为外来务工人员递上热水、热粥等，场面十分温馨。她们就是作为数学老师的彭志健和她的女儿吴贝栩。

2016年1月19日，“暖流行动”高要小湘镇长运加油站服务点，彭志健母女给骑摩托车返乡的人送水喝。 西江日报 范奔乐 摄 

　　从2015年春节开始，我（彭志健）就参与“暖流行动”的志愿服务工作，而2016年又继续报名参加，刚好我的女儿吴贝栩放假了，就带着她一起过来为“铁骑大军”服务。我认为，做志愿服务，最大的收获莫过于个人满足感的增强，幸福感更多，学会感恩生活。为外来务工人员服务，哪怕是递上一杯热茶，都会让他们感觉到温暖，同时，自己也会感觉到很温暖、很幸福。 

　　平常放假时，我也会带女儿参加教育部门组织的一些志愿服务活动，让女儿多接触社会，在奉献中学会感恩。而她也认为参加这个暖流行动志愿服务工作是一件有意义的事，在服务的过程中，她对待服务区休息的摩托大军就像对待家人那样，端茶递水，不嫌累。 

　　【故事三】“铁骑大军”的安全卫士

　　2016年1月31日上午，雨势渐大，进入鼎湖区水坑路段“暖流行动”服务站的“铁骑大军”不多，苏智沂和他的同事仍然坚守在摩托车维修点岗位上，不敢懈怠。这是他第六年加入服务摩托车返乡“大军”队伍。 

2016年1月31日，鼎湖区水坑路段“暖流行动”服务站点的工作人员在为返乡人员修理摩托车。 苏智沂供图 

　　作为某摩托车品牌营销服务部的一员，我（苏智沂）在公司是负责海南和贵州两省业务的服务主管。家在广州的我，随着2016年“暖流行动”的开展，公司把我和其他同事调到之前“暖流行动”沿途的服务站点，每个服务站确保至少有4人，大的服务站会达到8人，为返乡的摩托车提供检修服务，检修和更换的零配件都是免费的。由于节前返乡的摩托大军比较密集，出现故障的摩托车也比较多，因此我们中午不能离开，就在服务站里吃盒饭，吃完了赶紧干活。 

　　1月31日当天途经服务站附近的冯先生发现自己摩托车异常，马上把车开到服务站维修点来。他打算修好后继续赶路，连夜赶回广西贵港市。经过我们检查发现，一颗长钉扎在摩托车后轮上，连忙将其取出。20分钟时间不到，摩托车就修好了。像这样的情况，服务站每天都会发生，我们有专业的快速补胎方法，能节省很多时间。此外，我们也为有需要的摩托司机提供加固行李、赠送保暖手套、护膝、防水脚套等服务。 

　　我最大的希望就是确保“铁骑大军”安全往返，平安回家，平安返程。只要肇庆还开展“暖流行动”，我还是会竭尽所能、全心全意做好暖流行动的服务工作，让摩托大军返乡之路更温暖更顺畅。 

　　志愿感悟 

　　肇庆市文明办副主任、志愿达人赵图强：“暖流行动”不仅为务工人员提供防雨、防晒临时休息场所，还免费供应所需基本服务。从政府牵头，到志愿者合力，企业和民间社会团体积极参与，13年来，持之以恒的“暖流”服务汇成了“肇庆暖”，点点滴滴关怀，让寒冷中赶路的返乡人途径肇庆时感到格外“有暖”、“有爱”，也确保了他们平安过境。我们每一位“暖流行动”参与者的最大愿望便是“摩托大军”平安返乡回城，年复一年，不改初心，风雨迎送，传递肇庆暖。作为市文明办的工作人员，我也在参与社会服务志愿工作的过程中，收获了很多温暖和感动。我开展和参与社会服务志愿工作，为的不是荣誉，而是希望能整合资源，希望更多的人参与到志愿服务当中，为困境中的人搭把手，为社会和谐发展作出自己的贡献。 

　　志愿者温智伟：“暖流行动”，每年一听到这四个字就特别兴奋、特别开心，2016年是我参加暖流行动的第三个年头了，每一年都有不一样的感觉，2016年与往年很不一样，政府的管理非常到位，志愿者要求也特别严格，还有今年英国广播公司（BBC）也到了暖流现场进行直播，把我们的正能量传递出国外。越志愿，越快乐！这是我作为一个志愿者参与公益活动的心情，只要放开一切，志愿的参与公益活动就特别快乐。因为如果自己能真正帮助到有需要的人，自己是特别开心、特别快乐！志愿者们您们辛苦了，感恩您们的付出，您们的大爱令我感动！ （肇庆文明网 彭燕 邝小云）