3月15日，市工商局和消委会（端州工商分局、端州区消委会配合）联合在星湖国际广场举办2016年“3.15”国际消费者权益日宣传咨询系列服务活动。今年的消费维权年主题是“新消费　我做主”，旨在树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可。弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能主愿消费的良好环境。引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。我市采取多种形式，对年主题进行广泛宣传，提高社会各界的认识，积极参与年主题活动。 

启动仪式

　　在星湖国际广场举行的大型宣传咨询服务活动现场，设立行政单位法规宣传咨询区、公用企事业单位服务区、有关企业等行业诚信服务承诺展示区等，市工商、市质监和市食品药品监督局等市消委会20多个成员单位热情、耐心地解答和受理了群众的咨询、投诉，并向消费者提供识假辨假、维权方法等知识；市消委会通过风尚肇庆网与企业举办“消费者体验行宣传互动活动”启动仪式，并就招募2016年消费维权志愿者举办启动仪式；市消委会依托传媒公司LED宣传车的网络优势资源，在城区主要街道进行《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》宣传；通过各大媒体曝光2015年的一些典型案例；咨询现场还特别设置了司法局的消委会律师团、金融机构咨询区和“12345”投诉举报现场受理台；多家诚信企业代表也参与了活动，积极为群众提供服务。活动吸引了众多消费者参与，现场人头涌涌、气氛热烈。各县（市、区）也举办了消费者权益日咨询服务活动，有的现场烧毁去年没收的伪劣假冒商品。

　　通过这次活动，广泛宣传，倡导“消费者优先”理念，在全社会形成重视消费者、关注消费者、呵护消费者、适应消费者的意识；搭建沟通平台，发挥桥梁纽带作用，为各行业倾听消费者声音，了解消费者需求，创新消费供给提供有效途径；反映消费者呼声，主张消费者权益，全面履行法定职责，推动健全制度保障和机制创新，更加有力保护消费者权益；研究消费新热点、新趋势、新领域，引导服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、品质消费、农村消费有序发展，为发挥消费引领作用做出贡献；创新消费纠纷调处渠道，丰富消费者投诉受理方式，促进消费者与经营者协商解决，为消费者主动维权、降低维权成本创造有利条件。

活动现场

活动现场

　　据统计，活动期间，现场共派发各类宣传资料5万多份，接受咨询1千多宗、受理投诉80多宗,“12345”投诉举报中心接受电话350人次,全市工商系统烧毁假冒伪劣商品约3吨。活动现场群众主要咨询如何辨别真假香烟、食盐、钞票等方面，投诉的热点主要集中在手机、房地产和房屋装修等消费领域。（肇庆市消委会）