近年来，肇庆公民道德水平不断提高，涌现出了一大批事迹突出、品德高尚的先进典型，为全社会树立了学习的楷模。今天，我们来认识“肇庆好人”刘惠素，了解她的先进事迹。
刘惠素，是肇水集团客服中心主任。自参加工作以来，一直从事窗口服务工作。她立足岗位，兢兢业业，以身作则带领全体客服员工用心用情为广大用水户提供文明、优质的服务，赢得群众的广泛好评。
刘惠素。
2020年，有市民反映居住场所水费高的问题，刘惠素得知问题后，立即深入现场了解市民用水实际情况，与市民详细沟通用水问题，迅速作出回应并做好后续工作，问题得以妥善解决，获得市民的点赞。
2021年，在瑶池西街内，有一位行动不便的潘婆婆，她的邻居致电水务热线，说潘婆婆家里的外墙水管漏水。刘惠素得知后马上到现场核查，了解到潘婆婆及其儿子均患病、家里经济十分困难后，立即联系相关负责单位帮婆婆更换水管，得到潘婆婆和在场群众盛赞。
刘惠素还多次组织同事到城东街道和睦岗街道开展“关爱弱势群体党员结对服务”活动，走访慰问困难群众，为他们解决用水难问题，帮他们更换坏掉的水龙头，为他们办实事好事。
有一次刘惠素得知位于正西路新巷附近有市民遇上用水困难问题，她便主动利用周日休息时间，对24户居民进行上门走访了解。经调查发现，居住这里的住户绝大部分是生活比较困难的退休、下岗老职工，并且由于内部供水设施年久失修，漏耗较大，分摊水费较高，导致部分住户不愿交水费，累计欠费5个多月。为此，她和同事一起多次上门为住户解释“一户一表”的费用、程序流程等，以“客服跑腿”代替“群众跑腿”，根据实际情况向相关部门申请降低改造费用，落实抄表到户改造，用心为群众解困惑办实事，使得该小区居民享受到与普通用户同等的抄表收费和服务标准。
肇水集团客服中心是水务对外服务的重要窗口，作为市水务集团客服中心主任，刘惠素想方设法提高客服中心人员服务质量。目前市水务集团客服中心的热线服务延伸至鼎湖、四会、封开和广宁等县市区，惠及人数约230万。
尽管业务多，工作量大，刘惠素也能做到有序进行。先后建立了前台服务测评、热线回访、微信服务跟踪测评“三位一体”服务监察体系，推进规范化和标准化服务，不定期组织市水务集团客服中心人员开展“强业务、转作风、优服务”专题培训，规范标准用语、提高一线员工的业务能力和服务水平，着力培养客服中心人员成为“一岗多能”服务标兵，积极参与“学雷锋活动示范点”创建活动，不断提高服务效率和服务质量，为市民提供暖心贴心，高效优质供水服务。
2020年，刘惠素和同事联合信息技术部共同研究优化服务热线语音系统，增加了热线系统派单分类项目和临时停水信息录播功能，来电者还可以及时对市水务集团客服中心人员的服务满意度进行评价。经过不断修改完善细节，梳理流程，大大提高了热线业务受理速度和效率。
刘惠素工作认真，服务规范，态度诚恳，客户满意。她带领的市水务集团客服中心团队团结协作、互相配合，切实履行供水服务承诺，树立了肇庆水务人的新形象，充分展示了“诚心优质为用户，团结拼搏创一流”的企业精神，得到各方肯定。
在刘惠素的带领下，市水务集团客服中心先后获“广东省先进女职工集体”“广东省五一劳动奖状”，省、市“巾帼文明岗”，“肇庆市学雷锋活动示范点”，“肇庆市用户满意服务明星班组”等荣誉称号。她本人也多次获得“肇庆市三八红旗手”“肇水集团优秀党员”“肇水集团先进工作者”等荣誉称号。（肇庆文明网 资料来源：肇庆市文明办）
